Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna och som kommer till vår kundtjänst.
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Vad händer om jag inte hämtar ut paketet hos mitt ombud?
Jag fick ingen returfraktsedel, vad gör jag nu?
När får jag min återbetalning?
Retur med Klarna Faktura, hur gör jag?
Jag har fått fel vara, vad gör jag nu?
Varför fungerar inte min rabattkod?
Om du har lagt din beställning korrekt så får du en orderbekräftelse skickad till din mail. Har du inte fått en orderbekräftelse efter ett par minuter, kolla gärna igenom din skräpkorg. Hittar du inte orderbekräftelsen vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] så hjälper vi dig vidare.
En orderbekräftelse skickas automatiskt ut när du har lagt din order. Har du inte mottagit din orderbekräftelse så säkerställ att din angivna email-adress är korrekt och kika även så att mailet inte hamnat i skräpkorgen.
Hittar du fortfarande inte din orderbekräftelse så kontakta vår kundtjänst på [email protected].
Vänligen skicka ett mail till vår kundtjänst på [email protected] så snabbt som möjligt med dina önskade ändringar så skall vi se om detta är möjligt. Vi strävar alltid efter att skicka din order så fort som möjligt och därför kan din order redan vara packad och skickad.
Vår normala leveranstid inom Sverige är 2-4 arbetsdagar. Vänligen notera att leveranstiden kan bli lite längre än vanligtvis under reaperioder och högtider.
Vi skickar din order så snabbt det bara går. När din order har lämnat vårt lager så kommer du att få en leveransbekräftelse skickad till dig med ett spårningsnummer som du kan använda för att spåra ditt paket.
Använd spårningsnumret och följ ditt paket på DHL.se eller PostNord.se beroende på vilket fraktsätt du valt för din order.
Vänligen notera att det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsnumret är aktivt.
Vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar över 500 kr. För beställningar under 500 kr så tillkommer det en fraktkostnad på 49kr. Leveranstiden är 2-4 arbetsdagar.
Om du inte hämtar ut ditt paket från postombudet kommer en avgift på 150 kr att debiteras. Denna avgift motsvarar kostnaderna för expeditionsavgift, returfrakt och hantering. Om du ångrar dig efter att paketet skickats från oss måste du hämta ut och returnera det. Om paketet inte hämtas ut kommer det att räknas som "ej uthämtat" och avgiften kommer att debiteras.
Du har alltid rätt att returnera din beställning inom 14 dagar. Tiden räknas från det datum då din beställning levererades. Du måste returnera varorna i samma skick som du fick dem med originalförpackningen. Vi erbjuder gratis retur på alla beställningar över 500 SEK. Vid återköp på ordrar under 500 SEK tar vi ut en returavgift på 80 kr. Du kan även kostnadsfritt returnera och göra byten i någon av våra fysiska Sneaky Steve butiker.
Vänligen notera att vi inte kan acceptera returer som inte har skickats med vår förbetalda fraktsedel. Om du har skickat din retur med ditt eget val av transportör kommer paketet inte att levereras till vårt lager och vi kan inte ge dig återbetalning på din beställning.
1. Packa ner artiklarna i sina originalförpackningar.
2. Placera objekten i leveranspåsen som de mottogs i, alternativ i en annan skyddande kartong eller påse.
3. Fyll i det medföljande returformuläret.
4. Klistra på den medföljande returfraktsedeln och lämna in till närmsta PostNord-ombud.
Via spårningsnumret som står på returfraktsedeln och som finns på orderbekräftelsen kan du enkelt och smidigt följa din retur. När vi har mottagit och behandlat din retur kommer vi kreditera dig summan på de artiklar du skickat tillbaka. Vid återköp på ordrar under 500 SEK tar vi ut en returavgift på 80 kr. Du kan även kostnadsfritt returnera och göra byten i någon av våra fysiska Sneaky Steve butiker.
Vänligen notera att vi inte kan acceptera returer som inte har skickats med vår förbetalda fraktsedel. Om du har skickat din retur med ditt eget val av transportör kommer paketet inte att levereras till vårt lager och vi kan inte ge dig återbetalning på din beställning.
Önskar du byta till en annan storlek, färg eller modell - returnera enkelt din oönskade artikel och lägg en ny beställning online.
Kontakta vår kundtjänst på [email protected] så skickar vi dig en ny returfraktsedel. Vänligen uppge ditt ordernummer i ämnesraden för snabbare hantering av ditt ärende.
Ja. Du har alltid rätt till en full återbetalning på dina oanvända varor i oskadad originalförpackning inom de 14 första dagarna.
När vårt lager har mottagit och behandlat din retur, kommer du att få ett bekräftelsemail skickat till dig. Vänligen notera att returhanteringen kan bli lite längre än vanligtvis under reaperioder och högtider.
Vi behandlar din återbetalning så snart ditt paket når vårt lager. De flesta återbetalningar finns på ditt bankkonto inom 5 dagar, men för vissa betalningsmetoder kan det ta lite längre tid.
Ej betald faktura - Vi kan tyvärr inte avbryta din faktura innan dess att returen behandlats av vårt lager. Är din faktura ej betald så rekommenderar vi att du betalar fakturan innan du skickar iväg returen och därmed slipper oroa dig för förfallodatumet. Alternativt så kan du själv flytta fram ditt förfallodatum hos Klarna. För att göra detta ta kontakt med Klarnas kundtjänst. När vi har mottagit och behandlat din retur så kommer vi att kreditera din faktura och en återbetalning sker vanligtvis inom 5 bankdagar.
Betald faktura - Vi kan tyvärr inte avbryta din faktura innan dess att returen behandlats av vårt lager. Är din faktura betald så kommer vi att kreditera fakturan så fort din retur är behandlad av oss. Återbetalning sker vanligtvis inom 5 bankdagar efter det att din retur är mottagen och behandlad.
Vi är ledsna att höra att något är fel med din produkt. Vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] och vår kundtjänst kommer att hjälpa dig vidare. Uppge ditt ordernummer i ämnesraden och skicka med bilder som visar hur problemet/skadan ser ut.
Är produkten köpt från någon av våra återförsäljares så kontakta butiken där köpet gjordes.
Om du har mottagit fel storlek eller färg, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] och uppge ditt ordernummer i ämnesraden så hjälper vår kundtjänst dig vidare.
Rabattkoder går inte att kombinera med andra rabattkoder, såsom reaerbjudanden eller välkomstrabatten för nyhetsbrevsprenumeration. Så säkerställ att du inte försöker kombinera två olika rabattkoder.
